Política de reembolso


💌 Política de Trocas e Devoluções – Bella Essencial Lingerie

Prezamos pelo cuidado, respeito e transparência em cada atendimento. Todas as nossas peças passam por conferência e embalo individual com máxima atenção à higiene e qualidade.

Por se tratarem de produtos íntimos, seguimos normas sanitárias rigorosas, conforme o Código de Defesa do Consumidor (CDC).



🔒 Peças íntimas e produtos sem possibilidade de troca ⬇

Por questões de higiene e segurança, não realizamos trocas ou devoluções de:

  • Calcinhas, bodys, sutiãs, conjuntos e peças íntimas em geral com sinais de uso, odores, manchas ou ausência de lacres e etiquetas originais!
  • Produtos da categoria sexshop.

⚠️ Em casos de devolução recebida com vestígios de uso, a solicitação será recusada e a peça ficará disponível para reenvio ao cliente mediante pagamento do frete.
 Todo processo de conferência é realizado em vídeo, garantindo transparência e segurança para ambas as partes.



💬 Como posso solicitar a troca? 

O cliente DEVE entrar em contato Via Whatsapp SAC 16 99969-5647 dentro de até 7 dias corridos após o recebimento, informando:


  • Número do pedido;
  • Motivo da Troca;

Após análise, se o pedido esta dentro do prazo de solicitação iniciaremos o protocolo de troca. (Para que o protocolo de troca seja aberto o cliente deve entrar em contato anteriormente pelo whatsapp solicitando o mesmo)


💬 Qual o Prazo para troca do meu produto?

Após o produto constar como entregue o mesmo já é direcionado para revisão e conferencia mediante filmagem, o prazo pode variar de acordo com o volume, mas agilizaremos o maximo possivel para você!
O prazo maximo é de até 10 dias ÚTEIS para retorno com o código da sua troca, ok?!



⚠️ Como devo enviar as peças para troca? 

Após o contato, informando que deseja a troca, que deve ser realizado via whatsapp do SAC 16 99989-5862 - Maria Eduarda o envio deve seguir da seguinte forma:

  • Produtos na embalagem original, com tag e etiqueta fixadas a peça, e com todos os itens que vão inclusos, com o produto que deseja trocar, em caso de, conjuntos completos ou que incluem acessorios (meias - *aceitas somente com pacote fechado*, luvas, persex, choker, etc...)
  • Coloque o produto na embalagem sem amassar o bojo ou dobrar o aro, caso chegue de forma descuidada o mesmo pode ser rejeitado.

    ⚠️ Em casos de troca recebida com vestígios de uso, a solicitação será recusada e a peça ficará disponível para reenvio ao cliente mediante pagamento do frete.

 Todo processo de conferência é realizado em vídeo, garantindo transparência e segurança para ambas as partes.


 


💬 Trocas por defeito de fabricação

Caso a peça apresente defeito de fabricação, o cliente deve entrar em contato dentro de até 7 dias corridos após o recebimento, informando:

  • Número do pedido;
  • Descrição do defeito;
  • Fotos ou vídeo do produto.

Após análise, se confirmado o defeito de origem, a troca será realizada sem custo adicional.

📦 Política de frete nas trocas por defeito:

  • O envio da peça para análise é por conta do cliente;
  • O reenvio da nova peça (após confirmação do defeito) é por conta da loja.



📦 Reenvio de peças recusadas

Quando uma devolução ou troca é recusada (por uso, falta de higiene ou violação das condições de troca), o produto permanecerá guardado por até 30 dias aguardando o pagamento do novo frete para reenvio.



🤍 Nosso compromisso

Nosso objetivo é garantir uma experiência positiva, segura e respeitosa para todas as clientes.
 Contamos com sua compreensão e colaboração para manter nossos padrões de higiene e cuidado 🩷